La panne technologique CrowdStrike au cours du week-end a touché les voyageurs du monde entier. Plusieurs entreprises sont toujours aux prises avec les conséquences quelques jours plus tard. De nombreuses compagnies aériennes touchées se rétablissent, à l'exception de Delta Air Lines qui suscite des critiques car elle continue de décliner quelques jours plus tard.
"L'un de nos outils liés au suivi des équipages a été affecté et incapable de traiter efficacement le nombre sans précédent de changements déclenchés par l'arrêt du système", a déclaréEd Bastian, PDG de Delta Air Lines.« Nos équipes ont travaillé 24 heures sur 24 pour récupérer et restaurer toutes les fonctionnalités. »
Cette déclaration intervient quelques jours après que la mise à jour du système CrowdStrike a entraîné l'annulation de milliers de vols tout au long du week-end. Les grandes compagnies aériennes comme United, JetBlue et American sont toujours confrontées à des retards de vols, mais ces compagnies ont réussi à réduire le nombre de vols annulés. Delta Air Lines échoue à cet égard. Selon le service de suivi des vols,Conscient du vol, 43 pour cent des vols de Delta ont été retardés et 24 pour cent ont été annulés au lundi 22 juillet. Sur les 9 382 retards des vols à l'intérieur, à l'intérieur ou à l'extérieur des États-Unis, 1 641 ont été attribués à Delta Airlines.
Secrétaire aux transportsPete Buttigiegavait pas mal de choses à dire sur la situation à laquelle est confrontée Delta Air Lines dimanche.
– Secrétaire Pete Buttigieg (@SecretaryPete)22 juillet 2024Nous avons reçu des rapports faisant état de perturbations continues et de conditions de service client inacceptables chez Delta Air Lines, y compris des centaines de plaintes déposées auprès de@USDOT.
J'ai clairement indiqué à Delta que nous les obligerions à respecter toutes les protections applicables aux passagers.
"Personne ne devrait être bloqué dans un aéroport pendant la nuit ou mis en attente pendant des heures en attendant de parler à un agent du service client", a déclaré Buttigieg sur les réseaux sociaux dimanche soir. « Nous avons reçu des rapports faisant état de perturbations continues et de conditions de service client inacceptables chez Delta Air Lines, y compris des centaines de plaintes déposées auprès du ministère américain des Transports. J'ai clairement fait savoir à Delta que nous les obligerions à respecter toutes les protections applicables aux passagers.
Les passagers continuent de se tourner vers les réseaux sociaux pour raconter leurs histoires de blocage dans les aéroports sans aucun espoir d'obtenir un service client décent. Certains passagers bloqués ont été informés qu’ils ne pourraient peut-être pas prendre de vol pour arriver à destination avant mercredi ou jeudi.
