A interrupção da tecnologia CrowdStrike no fim de semana impactou viajantes de todo o mundo. Várias empresas ainda estão lutando com as consequências dias depois. Muitas das companhias aéreas afetadas estão a recuperar, exceto a Delta Air Lines, que está a receber críticas, uma vez que continua a cair dias depois.
“Uma de nossas ferramentas relacionadas ao rastreamento de tripulação foi afetada e incapaz de processar com eficácia o número sem precedentes de alterações desencadeadas pelo desligamento do sistema”, disseCEO da Delta Air Lines, Ed Bastian.“Nossas equipes têm trabalhado ininterruptamente para recuperar e restaurar todas as funcionalidades.”
Esta declaração ocorre dias depois que a atualização do sistema CrowdStrike deixou milhares de voos cancelados durante o fim de semana. Grandes companhias aéreas como United, JetBlue e American ainda enfrentam atrasos em voos, mas essas empresas conseguiram reduzir o número de voos cancelados. A Delta Air Lines está falhando nesse aspecto. De acordo com o serviço de rastreamento de voo,Consciente de voo, 43 por cento dos voos da Delta sofreram atrasos e 24 por cento foram cancelados na segunda-feira, 22 de julho. Dos 9.382 atrasos em voos dentro, dentro ou fora dos Estados Unidos, 1.641 foram atribuídos à Delta Airlines.
Secretário de TransportesPete Buttigiegtinha muito a dizer sobre a situação enfrentada pela Delta Air Lines no domingo.
- Secretário Pete Buttigieg (@SecretaryPete)22 de julho de 2024Recebemos relatos de interrupções contínuas e condições inaceitáveis de atendimento ao cliente na Delta Air Lines, incluindo centenas de reclamações registradas junto a@USDOT.
Deixei claro para a Delta que iremos mantê-los sob todas as proteções aplicáveis aos passageiros.
“Ninguém deveria ficar preso em um aeroporto durante a noite ou ficar horas esperando para falar com um agente de atendimento ao cliente”, disse Buttigieg nas redes sociais no domingo à noite. “Recebemos relatos de interrupções contínuas e condições inaceitáveis de atendimento ao cliente na Delta Air Lines, incluindo centenas de reclamações apresentadas ao Departamento de Transportes dos EUA. Deixei claro para a Delta que iremos mantê-los sob todas as proteções aplicáveis aos passageiros.”
Os passageiros continuam a recorrer às redes sociais para apresentar as suas histórias de terem ficado presos nos aeroportos, sem qualquer esperança de obter um atendimento decente ao cliente. Alguns passageiros retidos foram informados de que talvez não conseguissem um voo para o seu destino antes de quarta ou quinta-feira.
